请问专项客服是否需要使用语音进行服务跟进和处理?

需要。专项客服是需要使用语音进行服务跟进和处理的

（Customer Service）是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观

专项客服需要使用语音进行服务的跟进和处理，面对一些复杂的情况甚至需要视频来进行解决。
专项客服指的是针对某一个项目进行专业性解答的客服，客服指的是为客户服务工作或承担客户服务工作的一个机构。由于行业的不同，客服解答的问题也会存在区别