大客户情感维系的4大方法

大客户情感维系的4大方法,第1张

客户情感维系的4大方法

 大客户对企业的重要性几乎是人尽皆知,但并不是所有企业其都能做到真正以大客户为工作做中心,以满足他们为己任。如果企业想在市场上基业长青或者追求卓越,就必须培养客户的忠诚度,与客户之间建立一种牢固的联系。这种联系除了来自业务方面还有情感的因素,使客户和企业密切相关。客户与企业间关系越紧密,对企业的利润贡献率就会越大。因此,维系大客户的情感是十分重要的。

 维系大客户情感的方法有:

 1大客户组织化:成立客户俱乐部为成为会员的大客户提供各种特制服务,如新产品推广、优先销售和优惠价格等。通过客户俱乐部的系列活动,加强大客户营销管理,培养大客户对企业的忠诚:通过客户的情报反馈系统,了解客户的需求;通过会员宣传企业的产品和服务。

 2大客户营销定制化。根据大客户不同的情况,和每个大客户一起设计大客户营销方案,按他们的特殊要求提供相应的产品。大客户营销策略定制化有利于建立企业和客户间的长期关系,因为产品或服务的提供是一对一的。每个客户都有不同的情况,如区域的不同、经营策略的差别、销售条件的差别等等,根据他们具体情况设计的产品和服务不仅更具针对性,还使客户感受到他是被高度重视的,会使得他成为你战略上的重要伙伴。

 3提高大客户的转移成本。在与企业的交往中,大客户通常会发现,如果自己想要更换品牌或供应商时,会受到转移成本和只能从现在的供方获得的延迟利益的限制。这种现象在工业品软件行业更为明显,各公司竟相向客户免费提供网络软件,引导其使用他们所提供的软件,之所以这样做,是因为在这其中,客户学习所花的时间将作为一种转移成本。当在别的选择不能体现显著的优越性时,客户便自愿重复使用。

 一般来讲,企业构建转移壁垒,使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高,原来所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失,这样可以加强大客户的忠诚度提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业和大客户之间的学习关系来完成。通过企业与大客户的互动,增进彼此间的了解和联系。双方在接触中互相了解、互相沟通、互相学习、互相适应。在学习关系的漫长形成过程中双方都花费了较高的时间成本和精力成本。一旦这种关系形成后,大客户就会发现他们从供应商或公司获得了更大的价值,维持原有的业务关系比和其他的供应商开始新的业务更容易成本更低,从而增强了大客户对该销售企业的依赖。

 大客户营销的常用的方法有:

 利用契约关系锁定客户;如很多公司使用契约,客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商,客户之所以被锁定,是因为打破这种状态的成本得不到补偿。如银行向客户提供的一定期限的住房抵押贷款,规定在到期之前如果客户要作出更改,客户就要缴纳罚金,这样就建立了一种结构性的壁垒。

 频数营销;紧紧拉住客户:鼓励客户的`重复购买行为,只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往,客户就可以得到奖赏,如优惠、额外产品和服务等等。

 捆绑式销售;客户在一家供应商购买所有的产品,可以享受整体费用优惠,实现买卖双方的效益双赢;如现在中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售,如联通把移动电话与固定通信产品的捆绑,宣传其全业务的优势;中国电信集团公司对市话和长话业务的捆绑销售等等。这些捆绑销售对稳定客户起到了实际的作用,它不但可以使客户实现一站购齐,即从一家电信运营商购买所需要的各类电信业务,而且,由于捆绑式服务所产生的费用一般比单项业务费用合计之和便宜,能为客户省钱。对电信运营商来说,捆绑式服务意味着向用户推销了更多的电信业务,通过满足客户更多的业务需求和总费用降低,吸引客户,避免了价格战。

 4实施大客户营销差异化策略。公司拥有详细的大客户资料,对客户的分布、消费量以及大客户的消费特点、对企业的价值贡献都有清晰的把握。此外,需对企业价值的主要贡献者-一高端客户都有清晰、明确的界定,并按一定标准进行进一步的细分,不同的细分市场有不同的服务和大客户营销策略,提供大客户营销差异化服务,从而取得企业利益的最大化。

 通过对大客户营销管理,关注大客户的价值,从而有针对性地展开大客户营销活动,用最小的成本来获取最大的收益,使企业的大客户营销活动效用最大化。

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销售怎么和客户增进感情

 销售怎么和客户增进感情?客户就是做销售的饭碗,要把饭碗紧紧抱住才有饭吃,所以和客户的日常维护沟通就非常的重要,久久不联络客户都忘记你是谁了,那销售怎么和客户增进感情呢?

销售怎么和客户增进感情1

  一、入心的开场

 好的开始是成功的一半,人际互动也是这样,你与顾客初次接触的时候,如何开场,尤其重要。开场是第一印象,决定了对方是不是愿意和你继续往下聊。

 比如,店面销售,进门就说“欢迎光临”,这个就是套路,顾客听了太多次,没有感觉,只要顾客没有感觉,你的话就是废话。怎么办呢可以换一下,至少,可以改成“欢迎光临某某某专卖店”,这么说,加深对方对品牌的认知。

 或者,按照顾客的特点进行开场,比如,她几个人一起来门店,一看就是一家人,你可以说“今天是什么日子呀,全家人一起来逛街,来,这边请……”“陪爸妈一起逛街呢家庭氛围真好!”“这是你家的宝宝啊,好可爱呀!”

 有一种销售,在电话的时候,开口就是一句“打扰了”,这是极其傻的做法,你都知道是打扰,那还打扰对方一听到这样的开场,相当一部分人会直接挂掉电话,你连自我介绍的机会都没有。

  二、合适的称呼

 这点,非常非常重要!高明的销售人员,即使是第一次见某个客户,也能快速找一个最好的称呼方式。比如,你去见的人姓张,是办公室主任,比你大5岁,这个时候,如何称呼呢

 你可以喊他张主任,但这就是最好的吗不一定,这只是最中规中矩的,厉害的销售人员,会快速的判断,也许,就会喊对方张哥,因为这种称呼,更能拉近距离。一位资深销售这样和我说:“如果对方做了很久的主任,那就喊张哥,如果对方刚上任不久,那一定要喊张主任!”

 这一招,不仅是做销售,情商高的人都会,看到和自己妈妈差不多年龄的女性,普通人喊阿姨,高手喊姐姐!和自己父亲差不多年龄的,普通人喊叔,高手喊大哥……

  三、交集的使用

 何为交集就是你和对方能搭上边的东西,比如,两个人的共同点,或者,是共同的朋友。我见过一个厉害的销售人员,他能够快速从对方的口音判断他的家乡在哪,然后,说一句:“听您口音,应该是某市某县人吧,我一年前过去,那是个好地方啊……”

 有一家美容机构,要求员工能快速认识顾客的车子、服装乃至化妆品的品牌,干嘛要这么做呢就是为了快速和顾客找到共同话题,简称“有得聊”,这是关系的开始。有一家高端理发店,要求理发师每天得看一个小时当天的'新闻,为啥能和高端顾客沟通和交流啊,这更能让顾客有宾至如归的感觉。

销售怎么和客户增进感情2

  1、模仿客户的说话速度

 视觉型客户偏重于使用眼睛来接收各种信息,是以看到的画面来进行理解的,因为眼睛看的速度是非常快的,于是在形容自己看到的各种信息时,视觉型客户的说话速度就会非常快

 而且声音也会比较大,怕别人听不清楚,同时为了方便别人的理解,视觉型的人还会使用手势等动作来配合,肢体语言很丰富,属于那种比较容易激动的人。

 听觉型客户主要以听到的语言和声音来作为判断理解信息的工具,不过因为听的速度总是没有看到的速度快,也没有眼睛来得那么直观,因此听觉型客户的说话速度会比较适中

 为了方便他人的理解,表达某种观点的`时候也比较具有条理性,同时为了配合语句的不同含义,说话的声音会显得比较抑扬顿挫,声音变化比较丰富。

 感觉型客户则和上面的两种类型完全不同,他们主要是以自己的感受来进行理解,因为要产生内心的感受,就需要有一定的时间去亲身体验或者思考,

 所以感觉型客户的说话速度会比较慢一些,同时因为要配合他们脑中的思考逻辑,所以讲话的时候停顿也比较多,有时候甚至有点吞吞吐吐,声音也会比较低沉,显得好像若有所失,做起事来小心谨慎,为人很沉稳。

 不同性格模式的人有不同的说话速度,视觉型客户讲话速度比较快,销售人员的讲话速度也应该比较快;感觉型的客户说话速度就慢许多,销售人员的说话速度也就应该随之放慢许多。

  2、模仿客户的表达习惯

 当客户理解了某种信息或者想要表达某种观点的时候,必须通过语言表达,这里面客户所使用的语言是由不同的文字所组成的,不同类型的客户有属于自己的不同的说话方式和常用语言文字,销售人员要学会模仿使用客户常用的语言文字,这样对方就很容易理解你想要表达的含义。

 视觉型客户偏重于使用类似于与“视”有关的语言文字,比如“看看”、“浏览”、“清楚”、“漂亮”、“活泼”、“角度”、“坦率”、“动人”、“展示”、“外观”、“想象”、“出现”、“描绘”、“前景”、“明白”、“焦点”等,大家可以看看下面的这句话,就是针对视觉型的客户所应该使用的语言文字和说话方式:

 “您可以‘看看’这封计划书,它上面已经‘描绘’出了所有应该‘注意’到的细节,您还有什么不‘清楚’的地方吗”

 听觉型客户的语言文字当然是和听有关的,比如“听到”、“意见”、“共鸣”、“询问”、“逐字逐句”、“讨论”、“说说看”、“叙述”、“单调”、“口气”、“安静”等,就像下面的这个案例:

 “您先‘分析’一下,然后我‘听听’您的宝贵‘意见’,再就共同‘关心’的问题‘讨论’一番。”

 感觉型客户的语言文字则是和感觉有关的,比如“觉得”、“体谅”、“掌握”、“感受”、“抚摸”、“忍受”、“严重”、“生硬”、“痛苦”、“开心”等,比如下面的这句话:

 “您‘觉得’这封计划书‘抓住’重点没有,如果有您感觉不‘舒服’的地方,请多‘包涵’。”

 如果销售人员与客户所使用的语言文字差别太大,你就会“看不到”客户所“描绘”的“现象”在哪里,客户也“感觉”不到你的“专业性”和“诚意”。

 除此之外,销售人员还要仔细听出客户经常使用的口头禅和常用术语,并将这些客户的口头禅和常用术语加在你的语言之中,客户就会感觉到很舒服、很亲切。

 我曾经见到过这样的一位销售人员,他可以讲十几种方言,让人钦佩万分,比如湖北话、四川话、河南话等,因为他的客户来自全国各地,所以每当他打电话到不同的地区,都会用当地的语言和客户沟通,“老乡见老乡,两眼泪汪汪”,客户会油然而生一种亲切感,也难怪他的业绩会那么出色。

  3、模仿客户的肢体动作

 专业的调查分析结果表明,人与人之间的沟通,文字只占到了7%的影响力,另外有38%是由你说话的语气和语调决定的,而最重要的55%的影响力则来自于你的肢体动作。因为我们总是喜欢在意别人做什么,而不是别人说什么。所以模仿客户的肢体动作,就显得非常重要了。

 就以我们常见的握手礼仪为例,视觉型客户握手的时候力度非常大,假如握手的时候你的力度太小,则会让客户感到你不够热情、不够信任他。

 而听觉型客户握手时则喜欢蜻蜓点水,甚至于只会拿出两个手指头来,那么你最好也只拿出两个手指头,与他轻轻一碰,保证你们会产生共鸣。

 我见过的最有意思的握手是有一次到东北,那位培训公司的老总伸出两只手,紧紧地握住我的双手上下来回晃动,整整持续了三分钟之久。虽然我配合他的动作显得太雷人,不过仅仅握了一次手之后,他就视我为知音了。

  4、模仿客户的情绪

 许多销售人员都认为,见客户的时候要有一种兴奋感,将自己的情绪保持在巅峰状态,但是有的时候为什么效果不是很好呢关键在于客户并不是每时每刻都和你一样,需要一副快乐的样子,人是一种情感动物,时而快乐、时而忧伤,这是很正常的事情。

销售怎么和客户增进感情3

 读懂对方的肢体语言,并作出准确回应,也能得到有效沟通。还有,真正懂得用心聆听、用眼观察的人,才能真正掌握沟通技巧的真谛。

  方法一:

 第一,充分地了解客户,了解他的需要。

 第二,把客户当做朋友,为了他的需要服务。

 第三,给客户方便就是给自己方便。

  方法二:

 一、说话要真诚。

 二、给客户一个购买的理由。

 三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 。

 四、热情的销售员最容易成功。

 五、不要在客户面前表现得自以为是。

 六、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想。

 七、你能够给客户提供什么样的服务,请说给客户听,做给客户看。

 八、不要在客户面前诋毁别人。

 九、当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。

 十、攻心为上,攻城为下。

如何加深与客户的感情

如何加深与客户的感情,客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系,最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化,因此企业需要采取行动增进客户关系,下面分享如何加深与客户的感情。

如何加深与客户的感情1

一、开展联谊活动

与客户共同组织联谊活动,如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等,以此提高自己的知名度,拉近与客户的距离。

为了与客户保持良好关系,公司可以找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行友谊赛。比赛结束后,由公司员工提议共进晚餐,这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流,有利于加深友谊。

这种交流不涉及商业问题,大家感觉都很轻松,双方的关系也因此有了进一步的推进,双方的领导、员工成了朋友。还可以举办文艺演出活动,邀请客户参加,共同排练节目、共同演出。

二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议

安排双方领导互访,或邀请客户到厂区参观,到工厂所在地旅游、召开会议,是与客户沟通和保持良好感情的好方式。

许多企业开年终会议,每到年底康丽食品公司就订好会议室,邀请客户全体员工前来开年会,还精心准备,帮客户采购年会上需要的各种物品,抽调员工组成客户年会服务小组,并对他们进行专业的服务培训,力求为客户提供专业周到的服务。

服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,获得了客户很高的评价。

客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们合作单位的员工时,会对该公司的好感油然而生。这样做不但锁住了关键的那一个人,而且锁住了整个团队;

不管以后团购客户内部的组织如何变化,谁是当权者,谁是最高决策者,谁是具体的业务操作人,他们都会希望与这样的供应商合作。有句话说“铁打的营盘流水的兵”,康丽公司不但与“兵”建立了良好的关系,而且扎根到“营盘”里了。

三、产品互销,“礼”尚往来

由公司总经理向客户方提出采购计划,直接向该合作公司购买一批产品赠送给本公司的资深员工以及经理主管,并表示以后每年都要继续采购,送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。

这样做不仅能获得公司员工的人心,同时也帮合作工作增加销售,一举双得。

四、冠名赞助,一举多得

对团购客户或者社会开展赞助活动,以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系,双方也能因此而获得良好的社会声誉。

五、赠送内刊,形成品牌文化链

把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上,寄给客户,你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。

内刊宣传服务宗旨为:领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。内刊里除了刊登公司的新闻事件、员工精神生活题材作品之外,还刊登合作公司的里程碑事件及值得纪念的重大合作事件。

六、建立客户档案,提供全程服务

许多企业都因为给了消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样,客户应该得到的服务我们一样都不会少。”

该公司建立了详细的礼品团购客户档案,并及时地跟踪服务。让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。

该公司这样做收到了一石二鸟的效果:

一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动,在他们心中树立了自己品牌的信誉;

二是让客户单位的决策人很满意,觉得自己的选择是正确的,从而乐意继续与该公司合作。

七、提供个性化的产品或服务

针对不同顾客类型提供量身定做的产品,主打理念:你设计,我制作。即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。

如何加深与客户的感情2

第一,向顾客提供服务保证。向顾客提供服务质量保证是使顾客对产品产生信心的关键。

第二,为顾客提供个性化服务。有针对性、个性化的服务会使顾客感到受重视,销售要做顾客的朋友,要时刻记住自己的顾客,为他们提供长期的优质服务。

第三,尽量隐藏或弥补自己工作的缺点或失误。因为自己工作原因引起顾客的不满是常有的事。对自己工作的失误进行及时的补救,不仅可以消除顾客的不满,有时还能给销售人员带来意想不到的收获。

第四,与顾客保持有效的沟通。销售人员经常联系顾客可以沟通双方的感情,加深彼此的了解,还能经常听到顾客的意见,这便于销售人员及时进行改进,进一步加深与顾客的感情。

如何加深与客户的感情3

1、寻找共同话题

当销售员联系上客户以后,如果仅仅只是就服务内容进行交谈,那么谈话内容会非常僵化,不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后,销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流,找到共同话题。这样更容易吸引客户,增进彼此间的亲密感。

2、即使销售不成,也要和客户保持联系

我们在销售的过程中,遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后,我们还应该保持跟客户的联系。

被拒绝后,我们更应该保持对客户的关心,在继续向客户推销的同时,我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如,帮客户一些小忙,客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。

这样,他们也不仅会记住产品的名字,在以后的日子里,还会因为认同我们而认可我们的产品,这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

3、幽默

幽默可以让客户更喜欢你:一个说话幽默和风趣的人,是一个让大家都喜欢的人,做业务的人在说话方面要学会幽默,必要的时候你还要学会自嘲,合适的自嘲是一个人高素质的表现。

4、发自内心地关心客户

有一家药店,为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒,每一个盒上都标上一个日期。

凡是来买药的人都会留下病历卡,这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡,在上面写道:“您的健康是我们最大的心愿。

如果您完全康复了,请告诉我们一声;如果您仍需用药的话,也请告诉我们一声,我们将竭诚为您服务。”

这些充满温情和善意的话语,分别地放在不同日期的药盒里面,并且根据那些客户资料,在他们生日前一天邮寄过去,这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。

这些看起来微不足道的小举动,带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候,他们第一个要选择的肯定就是这家药店。

不光如此,他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友,这一看起来很小的举动,带给药店的不光那些回头客,更是良好的信誉和一个广大的消费团队。

怎么跟客户联络感情

 怎么跟客户联络感情,信任是走好销售路的第一步,因为只有信任销售员和客户之间才有继续沟通的理由,我相信很多人都是一样的绝对不可能和一个不能建立信任的人去各种的聊天,所以信任对于销售很重要。下面是怎么跟客户联络感情。

怎么跟客户联络感情1

  保持联络

 互联网发展迅速的时代,无论是电话、短信、微信,都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系,首先就是要保持联络。逢年过节问句好,朋友圈点点赞,相互互动互动,不要让客户觉得你只是工作上才需要他,这样才能让客户时常记起你。

  研究客户

 如何能快速了解客户的生活及喜好,首先就是关注客户的社交圈,如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等,知道客户最近在关注什么、需求是什么,还可以投其所好。当然,如果你遇到的客户不发朋友圈,那么只能另辟蹊径。

  投其所好

 在对客户的生活有所了解之后,除了话题上的交流,还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合,那再好不过了。假若没有,不妨借此机会培养一项爱好,不仅拉近了与客户之间的距离,同时也丰富了自己的生活。

  与客户家属的联络

 在与客户交流的过程中,不要忘记,还有客户的家属。如果你的客户是位男性,那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事,知道客户个人烦心的事,能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心,想必离成功也不远了。

  帮助客户获得所需

 如果你的客户是位年轻的普通员工,那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是,尽可能地去帮助他在工作中创造成绩,从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物,无非就是将利益最大化,获得更多的利益来满足他。

  换位思考

 学会“换位思考”。假如我是客户,别人跟我这样接触,我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下,才会想方设法“讨好”客户,但不妨多站在对方的角度上思考,再与站在自己角度上的思考做联系,相互比较差异,不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切,却是最不会出错的方法。

  人际脉络

 正如前面讲的“换位思考”所说,当我们站在客户关系角度来说,想要经营他的人际脉络,更多的是:相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户,同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户,在这样一个“供给”关系里,由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住,在此有个大前提,就是你要能维护好和每个客户的关系。

怎么跟客户联络感情2

 1、热情:热情才是服务的根本,我们不能冷漠,不管你身在那个岗位上,都必须要和你的客户热情的交谈才行。

 2、喜欢:你必须完全接纳你的客户,并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户,不管你们合作是否成功,在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。

 3、关注:都说只有产生了关心才会产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。

 4、宽容:在你对客户宽容的时候,客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。

 5、尊重:这是很重要的一点,不管你在任何的时候你都得尊重他人,这是我们做人最基本的常识。一旦一个人对你产生感激的时候,他就会用具体的行为感激你,尊重是客户当中重要的核心关键。

 6、机会:在与你的客户交流时,你要学会察言观色,当你的客户对你的产品有兴趣的时候,那你就得详细的像你的客户介绍你要推销的产品。

 当你的客户开始对你的产品表示出没有多大的兴趣的时候,那你也就不用再和客户多费口舌了。所以说,你要懂得什么时候该抓住机会

怎么跟客户联络感情3

  怎样才能和客户轻松交谈

 1、拜访客户或者客户来访,谈论事情时一定要专心,不要三心二意。这也是对客户的一种尊重。

 2、在与客户的谈话中,可以用适当的幽默调节一下谈话氛围。 这个就需要平时的积累和学习了。

 3、如果交谈过程中有言语的口误或词语不当,千万不要计较,说者无心,客户也不会在意,不要反复纠正。

 4、定期要抽出时间,为自己打造轻松愉快的气氛,舒缓平时的工作压力和紧张情绪,叫上三五个好友,好好的喝上一杯,尽情去享受。

 5、如果时间紧迫,谈话就不要面面俱到,要抓住关键点和沟通的任务主题。

 6、通常,一些大的或严肃的场合都会给人造成紧张感。所以越是紧张氛围,越要放松心情,不要让自己的紧张影响到客户,而且更不要说那些不该说的话,不要信口开河。

  与客户沟通的技巧

 1、 永远微笑面对客户,哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。

 2、 经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求,通过满足客户需求来引导客户行为,必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法",这样会引起客户的反感。

 3、 永远不与客户争吵,哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系,很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已,并不一定要放弃与你合作。

 4、 真诚的关心和帮助客户。人人都想得到关心和帮助,客户也是人。

 5、 不失时机的赞美客户、鼓励客户,哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

 6、 不要过分夸大你推销产品的优点,这样会给客户增强对产品过高的期望值,以后你的产品达不到你所说的优点,客户就会觉得你是在吹牛,对你的产品、对你的人品都会打折扣。

 7、 千万不要把客户当下属,沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

 8、 要把客户当成自己的亲人去关心对待,但在关心客户的同时也要学会拒绝,不要什么事都依着客户,这样会把客户给宠坏,使客户失去对问题的解决能力。

再来说说帮你的老客户暖暖情绪和营销,这是我们经常谈论的话题。简单来说,老客户营销就是如何用情绪维护我们的客户关系,用客户温暖你的感情,让老客户感到温暖,愿意和我们做朋友,愿意再消费,介绍朋友购买。情感沟通是这里维系客户关系的重要方式,我们需要做以下工作:

加微信好友是不够的。其实有时候,我们是看不到朋友圈里所有朋友发来的好友的,因为微信本身会屏蔽我们不关注的客户的信息,所以加了微信之后,你要跟客户打个招呼,逛逛他们的朋友圈,夸夸他们,表达我们对他们的关心。我们想让客户觉得我们不仅仅是做生意,我们是更多的朋友,我们想提高回访的频率,比如节日问候。到了六一或者什么节日,我们都可以提前打招呼。或者看到客户发的朋友圈,可能吃个好饭或者出去旅游或者和家人孩子在一起,我们都要及时表示关注和赞美。

你可以开始练习如何赞美和感谢你的客户,而不仅仅是说:哦,你穿这件衣服真漂亮!相关细节要多讲,比如:哇!穿上这件衣服,颜色看起来很白,身材特别好,特别匀称,腿特别长等等。比如,你能不能帮我在我们新开发的朋友圈点一个赞,下次来买的时候给你一个礼物?再举个例子,你能帮我看看我们上次买的是什么颜色的吗?我们的模型已经卖了,老板让我多买几个模型。

我记得有一次我们有一个客户,他的宝宝得了大奖,然后非常自豪。我放在朋友圈了。我立刻想出了一个非常好的营销点子。我告诉我所有的朋友,我们现在正在做一个活动,叫晒宝宝的三个好学生或者用宝宝的证明照片做推广。如果你有几个证书,那么我会给你一个折扣活动。一方面,它将提高我们老客户的回收率。另一方面,老客户特别骄傲,在我们组里竞争,我家宝贝得了什么奖,我家宝贝得了什么奖,这是一种荣誉,是参与感的体现。维系老客户的三大途径,短信,通过短信达到;微信和微信会更互动,客户更愿意和你联系。

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