如何跟顾客沟通

　在销售过程中，如何让客户接受你，认可你，有更多的话题如何跟顾客沟通跟顾客沟通的方法有哪些下面我整理了跟顾客沟通的方法，供你阅读参考。

跟顾客沟通的方法：与客户沟通的注意事项

　1搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。

　2见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。

　3多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。

　4充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。

　5不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话‘还不错’‘我知道’‘没听说过’等话来回答客户, 但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。

　6以真诚打动你的客户，摆出积极向上的姿态，脚踏实地做事，不认可你的人终究会了解你。

　7做出自己的品牌，实力才是最大的说服力。

跟顾客沟通的方法：与不同类型顾客沟通的技巧

　1与完美型客户沟通

　完美型客户经常会说“你有没有考虑到……万一……”，对待这样的客户，需要将计划书准备充分，内容包括来了多少客人、停车位在哪里，甚至去洗手间有几步路都要设计好，因为这类客户要求非常高，甚至具体到计划书的每一个标点符号。

　2与活泼型客户沟通

　对待活泼型客户要换一种方式，这类客户通常只看计划书中自己想看的内容，其他内容随便翻翻，不会关注得很具体。但与其打交道时要注意内容的新颖性，给人耳目一新的感觉，做出的方案要千变万化，让对方产生兴趣。

　3与力量型客户沟通

　力量型除了干好自己的工作之外，还喜欢指挥别人干好工作，甚至去帮助别人干工作。与这类客户打交道时不要硬碰硬，否则只能自找麻烦，要带着仰慕的心情与对方交流，展现出自己的弱势。

　在企业中，力量型主管喜欢亲力亲为，一般不计后果;完美型主管不但要求自己完美，也要求别人完美，而且经常给活泼型的人泼冷水。完美型主管会替别人想到很多，让其担任团队执行者或监督者，事情一定会做好。

　4与和平型客户沟通

　和平型客户与世无争、胆子很小，通常没有大喜大怒，比较认可对方，与这类人沟通要让他们感觉很和谐，不要提出“万一”等词语。

　例如，一个小玩具适合3岁～5岁的孩子，木质的，当中有一块小东西，不能让孩子放到嘴里，否则会窒息。针对这个产品，完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告，而和平型的人马上会想“如果孩子吃下去，自己就要倾家荡产”，会感觉很恐惧。

怎么和客人聊天沟通

怎么和客人聊天沟通， 作为一名销售员与客户打交道是必须的，要想成为成为销售王者，就要看谁能够赢得客户的芳心，那么如何跟客户沟通呢？以下分享怎么和客人聊天沟通。

怎么和客人聊天沟通1

怎么样和顾客聊天

1、故事话题，通过不停地说故事，可以吸引客户的注意力，也不至于让客户觉得你是带着目的而来，作为一个朋友相处，客户还是愿意和你聊的更多。

2、学会举例子，在聊天的过程中，为了证实你的话语真实性，你可以通过举例子来验证你的说法，让客户觉得你很有经验的同时，也增加了一些可信度。

3、打比方说明，对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。

4、数字证明实力，通过一大推的数据，来证明你的产品实力，也让客户明白产品的市场和价值所在。

5、做对比，通过与同行业之间的对比，证明自己的产品实力，也通过各方面的比较，让客户明白你是真的在为客户考虑。

6、在与客户聊天的过程中，一定要保证你的真诚态度，客户永远都不会喜欢油嘴滑舌的销售员，那样会给人一种很不安全的感觉，只有不断地证明自己的诚意，才能够感动客户。

和顾客聊天技巧一

1、学会聆听客户，只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步。

2、听懂客户的需求，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。

3、读懂客户心理，在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

4、避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

5、心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表达观点，在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。

和顾客聊天技巧二

1、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答。

比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、

4、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

和顾客聊天技巧三

1、明确交流目的，在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。

2、帮客户说话，帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

3、不与客户争执，在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

4、建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

5、从客户兴趣出发，在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感，在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求。

6、适当提问，有些销售员在与客户交流的过程中，总是不断地给客户抛出问题让客户回答，这种销售员不仅不会收获满意答复，也会让客户反感甚至远离你。

怎么和客人聊天沟通2

重要的就是要诚信待人,心胸狭窄是弊端,要真心实意,要包容,要适当的忍让,不必太争强好胜,不与他人计较得失(一般情况下),等到忍无可忍的时候再忍一次!还有就是要有足够的自信及面带微笑,这样我想就会处理好的!

当然最好是要幽默点,这样会比较容易融入到群体之中或者个人之中去!

真诚的心，还有嘴巴甜一点，看到别人的优点，不要吝啬你的赞美。

学会表达你的内心的想法，告诉亲人，朋友，你的真实想法，并和他们探讨。

不要有任何虚伪，心与心之间的对话是最真诚的

首要是相信自己能行，只有相信自己，才能成功

和他人交流不难

一、自己作改变，努力寻找话题，你可以认真观察别人的对话，看是如何继续话题的。

二、学会倾听，听听别人的讲述，少说话。学着顺着别人的话题说。

三、了解当下比较流行的事或词，这样不至于说不上来。并且看看别人平时谈什么。

四、多找能说好说的人交流，即使你没话了，但对方话比较多，能继续话题，对你也有影响。

怎么和客人聊天沟通3

跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的眼神

俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。

一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势

手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。

因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默

有时保持一定的`沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离

接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说

就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

跟客人沟通的技巧七、与顾客交谈时不要命令

微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢

跟客人沟通的技巧八、在与顾客沟通时不要争辩

要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致反感。

如何与客户进行有效的沟通

1做好沟通前的工作准备

首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。

例如你今天拜访客户的主要目的是推荐电子新产品，那么今天你与客户交流的主题就是电子新产品，在出发前应准备好电子新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求能够做到熟记于心，这样和客户进行沟通时才能够做到专业高效因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

2善于倾听客户的谈话和询问客户

和客户进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的需求，因为沟通过程是一个相互了解的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重他他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见

在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

3学会换位思考问题

与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到你也就能够适当调整自己的沟通方式与客户进行更进一步的沟通

同样换位思考也能够使你在工作方式上获得不断改进和优化，使你更加容易开展各方面客户工作，也更加贴近客户的心。    

4学会和不同类型的客户沟通

每一个客户都有其不同的性格和办事风格，那么如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。根据客户听别人说话时注意力的集中和分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型配合型等类型

比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法    

5须注意的细节问题

与客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。

拜访客户过程中，请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户乱瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。

遵守承诺，答应客户的事，说到一定要做到千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。

如何去和顾客沟通技巧

　如何去和顾客沟通技巧。不管我们做什么行业，都需要学会和我们的顾客进行沟通，很多因为不懂得如何沟通的人导致双方的谈判失败。下面一起来看看如何去和顾客沟通技巧。

如何去和顾客沟通技巧1

　一、“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

　二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

　三、“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

　四、“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

　五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

　谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、***秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

　掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。

　工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。

　销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

如何去和顾客沟通技巧2

　 1、怎样的方式赞扬别人更讨人喜欢

　主观的赞美不一定能得到对方的`认可，而转述第三方的赞美一定会让听的人心生欢喜。

　 2、 如何让对方感觉被你重视着，且如沐春风

　把对方看在眼里，放在心里，三不五时，带着感情看着对方，让TA感觉到你们之间有眼神交汇跟精神的交流。

　 3、问的问题越具体，回答的人越省力

　“你喜欢什么样的男生？”比不上“你喜欢吴秀波那样的男人嘛？”

　先给出两三道是非题或选择题的具体问题，摸索出对方的兴趣范围，再用开放式申论题往下聊，同时问出的问题最好有“退路”，在没有收获到满意答案的情况下，自己围绕抛出的问题也可以有话可说。

　 4、不要为了说话而说话，有时沉默更让人舒服

　再亲近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直讲话。不讲话时，当然就会有一阵子沉默。如果怕沉默带来的冷场，请不要给自己压力、不要逼自己随时要找话题，找点事做，听个音乐，看下书籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更丰富，更值得回味。

　 5、如何做一个上道的人

　在对方需要倾诉时，不要对TA说出“我”字，每次想说“我”字，都改成“你”或“他”，让对方在你面前滔滔不绝，畅所欲言，享受到倾诉的快感。

　 6、问题很尖锐时，可以倒推两三步来问

　如果问题很尖锐，可以尝试把心里假设的事倒推回去两三步再问，举个栗子：如果你假设你朋友面试失利了，倒推回去两三步：面试失利是因为准备不足吗？准备不足是因为又沉迷游戏了吗？那你可以先问对方：最近是不是经常玩游戏啊？这个问题听起来很柔和，是朋友会问的问题，比较不像“你面试失败了？”这种问题，太像长辈的口气在审问晚辈了。

　 7、说话时懂得适当认输的人，更能跟人愉快相处

　当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人，如果认个输并不会伤害到你的原则，那就一笑置之吧，把那个无谓的胜利让给对方。这不仅显得你度量很大，对方也会很乐意跟你进一步沟通。

　 8、完全不必担心问题没深度，能让人有兴趣回答的就是好问题

　你不必假装有深度，只要懂得欣赏别人的深度，就是一种美德了。最棒的问句、最可能激发对方继续说下去的，多半是这些：“为什么？”“怎么会？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样!”

　 9、如何避免成为话题终结者

　遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，可以轻巧地把对方热衷的话题连接到一个很生活的方向。

　 10、招待客人，别只用钱，不用心

　用钱不用心地招待客人，花再多钱也就只是六十分，反过来，用心不用钱地招待客人，就算只是吃饺子或意大利面，也会很容易创造出一个融洽满分的聚会，关心你的客人，给他吃喝，也给他机会倾诉。

　 11、道歉的诀窍：让人不原谅你都难

　道歉的第一招，先发制人，一开口就把对方捧上天，把TA说成是“最有经验”“度量最大”“最开得起玩笑的”等，接下来，就极力显示自己和对方的层次差了多远。对方在天上，自己在地下，对方是凤凰，自己就是蛆，用这种撒狗血的方式，以上用在千钧一发或比较极端的场合，如果是正常情况，还是请清楚的跟对方表述自己的错误，有多清楚这样的错给对方带来多少麻烦，用自我反省的理性气氛承认错误，再献上你的解决之道。

　 12、初次见面，不要让对方主动来问你是谁

　只要对方初次见面时报了名字,你就应该报上你的名字,即便对方是国家元首,只要她跟你握手时说了:“你好，我是伊丽莎白一世。”你就应该回答：“很荣幸见到女王，我叫XXX”

　逼的对方必须补充多问一句“请问我改如何称呼你？”，是很不恰当的行为。

　 13、从一面镜子看出对方的心

　如果你初次跟人碰面，约见的地点恰巧是有镜子的，你可以尽量让对方坐在可以照镜子的位置，这样就可以看看对方在和你谈话的过程中，是对你比较有兴趣，还是对镜子里面自己的倒影比较有兴趣。

　 14、硬生生的数字，很难让人记住你

　当别人问到你生日或者收入时,可以用巧妙的方式回答,既可以加深别人对你的印象,也可以避开讲出口会有点尴尬的答案。

　 15、赞赏的诀窍：观察对方最渴望被认可的部分

　上司的头发烫的像欧巴桑，你却称赞她像古堡里走出来的公主？老板胖到电梯都快响警报，你却让他指导你健身！这些离谱的赞美只会让对方尴尬得无所适从，赞赏人的线索其实很多，只待你去观察，东张西望就能看到的，就是对方愿意让你看到或问起的，对方所用心去追求的，就是最渴望得到认可的。

　 16、如何讲出吸引人听下去的故事

　吸引人的故事，爆点都在前面。石头和白水，能够煮成好喝得要命的汤？两个巴掌大的画，就能卖几百万？这就是很多人爱说的，故事的爆点。你如果习惯把爆点藏在故事的很后面，可能听你说话的人马上就意味索然。

　 17、在节日祝福里加上对方的名字

　每个节日我们都会收到一堆群发的罐头祝福短信，完全感受不到任何诚意，祝福似乎只是成为了一个形式，在短信里写上对方的名字，以目前发短信的步骤来说是有点麻烦，但这小小的麻烦可以造成不小的差异，当你写有名字的短信躺在一整片黯淡的罐头短信里，是多么的闪闪发亮暖人心。收到你短信的人从此会把你的诚意放入脑袋，未来的某一天，小小的短信可能就会发挥关键的作用，下次，当你贪图方便想一键群发的时候，想想对方的感受，你到底是要巩固友谊还是走走形式把。

　 18、说话别像地板打蜡机，只顾磨亮地板却没感情

　讲话时，使用太多业界的用语、流露太多业界的习性，一般人听起来，都会闻到一股不够生活、不够真心的气味，把话用你有感觉的方式讲出来吧，不要偷懒地以来行业里所有业界人士讲话的套路，即使不流畅、多费字句，都没关系。

　 19、怎样求人帮忙更容易被接受

　开口找人帮忙时，要“大事化小”，不要一股脑地把整件事丢到对方头上，将求人转换成邀请对方做一件对双方都好的事，最好把需要对方帮忙的事拆解成具体的，听后不会失去耐心的一个小步骤，先提出最小的要求，比较不会立刻被拒绝。

如何去和顾客沟通技巧3

　 一、如何提高沟通技巧

　 1、选择合适的沟通方式

　所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

　 2、把握一切沟通交流的机会

　有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

　 3、沟通语言言简意赅

　面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

　 二、提高沟通能力如何打基础

　 1、多读

　所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。

　 2、多看

　所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看**、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去。

　 3、多写

　所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。

　导语：作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。

如何与客户沟通

　一、明确沟通目标

　每个业务员与客户进行积极接触,最终目的都是要赢得客户的心,促成交易。但在沟通的不同阶段,目标也要有所不同。在最初的接触阶段,应尽可能给客户留下美好的印象,切不可太功利,其实努力与客户成为朋友可能会带来更长久的合作关系。

　随着沟通的进一步深入,就要转入了解客户的需求,并且明确其需求数量、质量、时间等要求,力争促成生意。但要记住,即使最终未能达成交易,也要留下美好而深刻的印象,为今后进一步合作打下坚实的基础。

　二、做好充分的沟通准备

　与客户正式接触之前,要做好充分的心理和信息准备。美国营销学家弗尼斯曾说过:“要想充分了解客户的需求,最好的办法就是提出有价值的问题。着重收集可以帮助你识别客户特点的信息,从而为实施你的销售策略奠定基础。”如哪些人最适合你的产品哪些人最迫切需要你的产品你怎样找出这些人如何改善产品介绍的方式我要给客户一个什么样的印象我每天可以做哪些事情来符合这样一个印象另外,还要在个人的职业素质和产品知识方面下足功夫。

　因为你接触的客户是形形色色的人,朋友般的贴心关爱、文学家般的美妙语言、专家般的合理建议、外交家般的敏锐反应、历史学家般的渊博知识、哲学家般的理性头脑一定会让你的客户对你的人和产品更感兴趣,也更有利于与客户进行沟通。

　另外,业务员的产品知识准备也至关重要,因为你沟通的最终目的就是要销售产品,因此要提前对产品的基本知识、相关知识及产品的诉求重点进行充分了解,努力找出产品的卖点及独特卖点:即客户买你产品的理由(至少3个以上),否则无法打动客户。另外也要正视产品的优点和缺点,并制定相应对策,记住:一定要把优点作为子弹打出去;而某些缺点则要转化为优点或给客户一个合理解释。一个信赖产品、懂得欣赏自己产品优点的业务员才是一个合格的业务员。

　三、分析沟通对象

　在与客户沟通之前,先要对沟通对象进行充分地分析。可以分别从工作态度和性格特征两方面入手。从工作态度方面来分析,可把客户分成听觉型、视觉型、触觉型、独裁型、分析型、务实型等几种类型。对不同的沟通对象,在沟通时的技巧也要有所不同。

　比如视觉型的客户更习惯于通过书面资料来理解事物,因此建议业务员要提前准备宣传资料和书面建议书。

　对于务实型的客户,则要多提供几套方案供客户选择。而对于触觉型的客户,则应尽可能让其实际体验或观看操作。从性格特征来看,可将客户分成暴躁型、慎重型、迷糊型、决断型、饶舌型和寡言型。对于暴躁型客户,介绍商品时只说明重点,细节省略,尽力迎合;

　对慎重型客户则对其所提任何问题都要做出满意的答复,不可以心慌,也不可存心机;对迷糊型客户不要灌输其过多商品知识。寻求适当机会从旁提醒,帮助其决定;决断型客户喜欢自己做决定。

　不愿意别人给其建议。因此在沟通过程中让其占主动,不要多管闲事地提供许多意见。会适得其反;饶舌型客户喜欢天南海北地说话,容易沟通,但做决定较难。要技巧性地将话题引回沟通的主题,但要保持亲切诚恳态度;对寡言型客户不可以强迫其说话,应顺着其性格,轻声说话,提些易回答问题。要让其认为你所说、所做一切皆为其考虑。

　四、选择合适沟通方式

　与客户沟通的方式可以选择语言沟通或非语言沟通。但中国有句俗话:人有见面之情。所以与客户沟通的最佳方式还是面对面地语言沟通。这样可以及时了解客户的反应及心理变化,从而适时地调整沟通策略。目前销售人员常采用的沟通方式有电话、信函、电子邮件和面谈。对不同的客户,沟通方式上也要有所不同。尤其是对于新客户,面对面沟通的效果无疑更好。

　五、掌握沟通语言技巧

　与客户沟通,在用语上有两点原则要把握:一是发音要清晰明朗,切忌吞吞吐吐。二是语气、语调、音量要符合场合气氛。另外还要掌握说话技巧,具体有:1掌握谈话主题。2语言越简单越好,话题要有共性。

　3通过聊天来加深关系,谈话态度要显得专注慎重,对方谈话要给予适当的应和。

　4学会赞美对方。赞美客户可能是沟通的润滑剂和助推器,要尽力找出客户值得加以赞美的事实,同时赞美客户的话必须具体,并且还要把握赞美时机,最后要切忌过分赞美,要懂得适可而止,正如培根所说:“即使好心的赞美,也必须恰如其分”。

跟客户沟通的技巧

　良好的第一印象

　良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

　关注顾客的需要

　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

　让顾客感受到足够的热情

　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

　尊重顾客

　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

　积极的心态

　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办如果销售不成功怎么办越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

　全面掌握产品信息

　熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

　清晰地表达自己的观点

　销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

　不可直奔主题

　销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的`基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

　耐心聆听顾客需要

　聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

　注意察言观色

　交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

　不要否定顾客的观点

　顾客可能与我们有不同的观点和看法，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

　别抢话也别插话

　在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

　不戳穿顾客的谎言

　很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

　不说不该说的话

　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

　在与客户洽谈工作中，要怎么样有效跟客户沟通呢下面我整理了跟客户有效沟通的 方法 ，供你阅读参考。

跟客户有效沟通的方法一、个人形象要求

　三生事业，很多人会凭你的形象来断定三生事业的好坏。所以，你一定要有经营者的形象。形象可分为内在余外在(一个优秀的人，一定是内外兼修的)。

　内在：

　(1) 知识：多看书、资料、充实自己、吸取别人的 经验 。

　(2) 态度：积极乐观、自信真诚、不卑不亢。

　(3) 待人接物：亲切、礼貌，富有亲和力。

　(4) 掌握良好的沟通技巧，善于倾听和回答问题。

　外在：

　(1) 注意穿着，它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象。

　(2) 握手有力、热忱。

　(3) 主动交谈：制造机会与对方谈话，眼睛需要正视对方。

　(4) 微笑：和气生财，这就是你第一张名片。

　很多人说形象不重要，这就好像说一本书的封面不重要，或者说产品的包装不重要一样。其实大部分的人买书(东西)是看封面(包装)而购买。大部分的人判断别人，都是从他的形象、他的仪态开始的。良好的形象会带给顾客一种信赖感。当他相信你时，你所要分享的理念，你所要介绍的产品，都很任意让他接受。

跟客户有效沟通的方法二、沟通类型及内容

　1、推荐合作者

　(1) 谈自己：我本人为什么选择三生事业，这家公司、这项事业有那些地方吸引我。

　(2) 公司优势何在

　(3) 机遇：

　电子商务风暴：人不能甘于平凡，上班很难实现梦想，可要做生意当老板又谈何容易，三生事业无风险、有人教，容易起步。

　2、沟通要诀：

　(1) 三先一后原则：先找到对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友，厚谈业务。聊天的四个话题：家庭、事业、金钱、休闲。多提问来了解对方需求。由聊天的方式取得信任，打开话题。

　(2) 双赢原则：成功的沟通是达到双赢的效果，而不是对方为给面子而勉强购买。

　(3) 口头化的语言：用生动、简洁的口头语言表达自己的感受，显得亲切、自然，勿用书面表达，更勿结结巴巴背诵书本内容。

　(4) 真诚、自信：用真诚、自信感染对方，夸大、偏激的言词易引起对方的怀疑或反感。

　(5) 借力：借助报纸、刊物、照片、手提电脑工具，资料越详细、精美，成功率越高。

　(6) 多听少说，仔细聆听对方的提问，发现对方的梦想和需求，找到与对方的共同点，做到有效沟通。

　谈话技巧：赞美、发问、聆听、回应。以赞美来拉近距离、从发问来了解对方的需求、从聆听来引起谈话的兴趣、从回应加强谈话的深度。使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。

　(7) 积极正面：尊重对方人、事、物、工作等，不要轻易否定对方面军，强调三生事业大做大赢，小做也赢。

　(8) 一般情况下1小时以内结束沟通并及时促成，勿求面面俱到。

　每次沟通后，都要自我 总结 、 反思 ，若恰有高人在场，一定要私下讨教，以不断提高。

跟客户有效沟通的方法三、错误的动作

　1、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。

　2、长篇大论，信息过多功能，令人生畏，使用书面语言，觉得复杂难懂，象在背书。

　3、争辩或批语，只会引起对抗心理，即使辩了也没有意义。

　4、不要做利益交换，如果不是真正看清事业潜力，对方即使加入也没有任何意义。

　5、对方决定要加入时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着专业。

　6、总之，沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两个人共同点，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在。一对一的沟通做好了，就为我们未来成为优秀的讲师打下了良好的基础。

　多沟通、常总结，人人都能成为沟通高手。

 

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